售后服務

售后服務介紹

     昆山斐捷電子有限公司承接工控設備在正常使用過程中出現的各種硬件故障售后維修服務,如變頻器、工控機觸摸屏、伺服驅動器、直流調速器等硬件故障售后維修與維護,歡迎各大廠家來電咨詢長期(定期)維修保養業務!

     二售后服務流程

     在您確認您的設備硬件出現故障后,您可以與我公司聯系有關維修事宜,具體程序如下:(1)請悠先查明設備硬件的系列號,它通常以條形碼的形式貼在產品上。(2)將設備硬件系列號以及中英文的故障說明提供給維修服務人員。(3)請您將存在故障的設備硬件寄往維修服務人員指定的地點。

     (4)維修人員根據設備硬件的系列號以及故障說明,進行初步檢測鑒定故障情況,并根據故障大小和工時,提供給您具體維修報價。(5)如果您確認需要維修,我公司將與您簽訂維修協議。

     (6)等待維修結果,維修服務人員會通知維修完畢,在您付款之后,我們會將修好的硬件快遞給您。(7)通常情況下,維修周期為5-7天加急1-3天),但我們不保證由于意外產生的時間延誤。(8)我公司保留解釋權。

     三維修服務方式及內容

    本公司將依據客戶對服務的不同需求并按雙方的書面約定,提供如下不同等級的維修服務:

     服務時間:

     (1) [5 * 8小時] :每周- ^至每周五的9:00至18:00間提供服務時間 (國定假日除外)。

     (2) [7 * 24小時] :在“5 * 8小時“的常規服務基礎上,得配合客戶需求提供本有償服務。2、 服務方式:

     (1)遠程技術支持服務

     凡客戶在使用設備的過程中發生有故障問題的,客戶均可通過本公司之客戶服務中心電話或電子郵件享受本公司之免費技術支持。(2)客戶服務中心服務

     凡客戶在使用設備的過程中發生有故障問題的,并經與客戶服務中心聯系確認,客戶可將設備故障硬件送至本公司客戶服務中心進行維修服務,并與客戶服務中心確認維修時間以及價格。

     (3)到場維修服務

     凡客戶在使用設備的過程中發生有故障問題的,客戶可與本公司維修中心書面確認經客戶同意支付相關費用后 ,本公司可提供有償的現場維修服務。

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